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Infos & Questions

OFFRES RED BOX FIBRE/ADSL/TRÈS HAUT DÉBIT

Offres soumises à conditions, valables en France métropolitaine à partir du 01/04/2025 réservées aux nouveaux clients, exclusivement sur red-by-sfr.fr. Téléphonie illimitée depuis le poste fixe branché sur la box vers les fixes de plus de 100 destinations (voir liste sur www.red-by-sfr.fr). Hors numéros courts et spéciaux, jusqu'à 250 correspondants différents/mois. 3h maximum par appel. Portabilité selon faisabilité

*Mise en service offerte : Frais de mise en service offerts (au lieu de 39€) pour toute nouvelle souscription d'une offre RED Box Fibre, THD ou ADSL.

Offre RED box Fibre : offre disponible sous réserve d'éligibilité technique et géographique et de raccordement effectif du domicile du client. Frais d'ouverture de service offerts. Frais de résiliation de 59€. Modem obligatoire et mis à disposition. Le débit théorique descendant maximum disponible selon l'adresse du raccordement est de 1 Gb/s, et le débit théorique montant disponible de 1 Gb/s maximum. Pour toute première souscription à une offre RED Box Fibre à partir du 01/04/2025, offre à 19,99€/mois. Détails sur red-by-sfr.fr

Offre RED box Très Haut Débit : offre disponible sous réserve d'éligibilité technique et géographique et de raccordement en fibre optique (sauf raccordement du domicile). Le raccordement du domicile n'est pas en fibre mais en câble coaxial. Frais d'ouverture de service offerts. Frais de résiliation de 59€. Modem Très Haut Débit obligatoire et mis à disposition. Débit théorique descendant disponible jusqu'à 1 Gb/s maximum et débit théorique montant disponible de 100 Mbit/s maximum. Pour toute première souscription à une offre RED Box Très Haut Débit à partir du 01/04/2025, offre à 19,99€/mois. Détails sur red-by-sfr.fr

Offre RED box DSL : offre soumise à conditions, disponible en zone dégroupée SFR ou non dégroupée (+5€/mois en zone non dégroupée) et sous réserve d'éligibilité technique. Frais d'ouverture de service offerts. Frais de résiliation de 59€. Box obligatoire et mise à disposition. Accès au débit descendant minimum garanti de 512 Kbit/s. Débit montant en général inférieur à 1Mb/s pour l’ADSL. Pour le VDSL, débit montant en général inférieur à 1Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1km). En zone non dégroupée, débit montant en général inférieur à 1Mb/s. Pour toute première souscription à une offre RED Box à partir du 16/08/2023, offre à 19,99€/mois en zone dégroupée et offre à 24,99€/mois en zone non dégroupée. Détails sur red-by-sfr.fr.

Appli RED TV : service inclus, accessible pour tout nouveau client RED Box ADSL, THD ou Fibre, sous réserve de téléchargement. Disponible sur tablettes et smartphones avec système d’exploitation et terminal compatibles (iOS, Android et Windows Phone). En 3G ou 4G, l’accès à la TV est décompté des Mo/Go inclus dans l’offre mobile du client. Certains programmes peuvent faire l’objet d’occultation selon les supports. Plus de détails sur red-by-sfr.fr.

35 chaînes incluses dans l'offre : le nombre et la liste des chaînes et services sont susceptibles de varier en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre.

Décodeur Connect TV : option accessible sous réserve d'avoir un débit minimal supérieur à 5 Mbit/s (pour l’offre RED Box DSL). Option non compatible avec une offre ADSL Zone Non Dégroupée. Option de location mensuelle sans engagement à 3€/mois, facturée sur la facture RED Box de SFR. L’équipement loué reste la propriété de SFR. Résiliation de l’option de location possible à tout moment après restitution de l’équipement (sous 21 jours) et paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué. En cas de résiliation du contrat d’abonnement RED Box de SFR, résiliation automatique de l’option de location impliquant la restitution de l’équipement (sous 21 jours) et le paiement d’éventuelles pénalités selon l’état de l’équipement restitué.

Option SFR BOX 8 : option sans engagement incluant uniquement le modem SFR BOX 8 (selon éligibilité). Option à 7€/mois. Avec cette option, sous réserve d’éligibilité, pour SFR Box 8 Fibre, débit théorique descendant maximum disponible à l’adresse de 2Gb/s partagés (soit jusqu’à 2 Gb/s maximum en débit descendant par équipement) et débit théorique montant maximum de 1 Gb/s, et pour les SFR Box 8 THD, débit théorique descendant maximum de 1 Gb/s et débit théorique montant maximum de 100Mb/s. En cas de résiliation de l’option, l’abonné bénéficiera alors des débits maximums disponibles dans le cadre de l’offre RED Box détenue. Option non compatible avec une offre ADSL Zone Non Dégroupée.

Bouquet TV RED Plus : 100 chaînes réservées aux clients RED box, sous réserve d’éligibilité technique. Nombre et liste de chaînes et services susceptibles de variation en fonction des zones géographiques et de l’évolution de l’offre. Chaînes HD et programmes diffusés en 3D accessibles selon zone et éligibilité : nécessitent un matériel (poste TV, connectique et lunettes) et un décodeur compatibles. Les bouquets et options, services et contenus VOD sont fournis par SFR, et peuvent être souscrits ou modifiés auprès de SFR. Offre valable dans la limite d’un usage non abusif et/ou frauduleux.

Option Appels illimités vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM : option disponible à 5€/mois - 5€/ mois de remise pour toute souscription à une offre RED Box ADSL, Fibre ou THD. En cas de résiliation de l'option, perte de la remise. Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box vers les mobiles en France métropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française, hors Mayotte), hors numéros courts et spéciaux et services de radiomessagerie, appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois : facturés aux prix d'une communication vers les mobiles en France métropolitaine. 3H maximum par appel puis facturé aux prix d'une communication vers les mobiles en France métropolitaine.

Option Multi TV : option sans engagement à 3€/mois. Option non compatible avec une offre ADSL Zone Non Dégroupée. Mise à disposition d’un décodeur Connect TV supplémentaire. Pénalités de non restitution du décodeur de 69€. Sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique. L’utilisation concomitante du service Multi TV et d’Internet peut réduire le débit de ce dernier. Le nombre de décodeurs supplémentaires est limité à un seul. L’envoi du décodeur secondaire aura lieu après l’activation de la ligne.

OFFRE RED BOX 5G

Offre RED box 5G : Offre sans engagement soumise à conditions, valable en France métropolitaine, à l'adresse de souscription et utilisable uniquement depuis cette adresse et sous réserve de couverture 4G ou 5G. (Bascule sur le réseau 4G en cas de non-couverture 5G à l’adresse de souscription). Frais d’ouverture de service de 19 €. Frais de résiliation de 29 €. Box 5G obligatoire et mis à disposition.

Internet illimité en France métropolitaine : Accès réservé à un usage strictement personnel et privé et uniquement via le service Box 5G. En cas d’usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, le client sera notifié par SMS ou email de son usage déraisonnable. En cas de récidive suite à cette notification, le client verra son débit réduit jusqu’à la prochaine date de facturation.

4G/5G : Réseau 4G valable sous réserve de couverture: débit descendant maximum théorique jusqu’à 300 Mb/s et débit montant maximum théorique jusqu’à 50 Mb/s. Réseau 5G, en cours de déploiement, valable sous réserve de couverture. Détails de couverture sur http://www.sfr.fr/couverture. Débit descendant maximum théorique de 1,1 Gb/s et débit montant maximum théorique jusqu’à 150 Mbits/s.

Option Appels illimités en France et DOM fixes et mobiles : option disponible à 5 €/mois avec l'offre RED box 5G. Appels illimités depuis le poste fixe branché sur la box vers les fixes et mobiles en France métropolitaine et vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française, hors Mayotte). Hors numéros spéciaux, services dont services de radiomessagerie, et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel coupé au bout des 3 heures. Limités à 200 destinataires différents par mois.

Aide de l’état dispositif Cohésion numérique : Aide de l’État - Dispositif « Cohésion Numérique des Territoires » offre soumise à conditions sous réserve d’éligibilité géographique et réservée à toute nouvelle souscription par un client n’ayant pas encore bénéficié du soutien financier de l’État pour une technologie d’accès à Internet hertzienne à l’adresse postale de souscription et n’ayant pas d’accès à l’ADSL à un débit supérieur à 30 Mb/s ni au Très Haut Débit. Le client doit également conserver son abonnement deux mois minimum. Frais d’Ouverture de Service offerts, soit une remise de 19 € appliquée sur la première facture. En cas de résiliation au cours des deux premiers mois, refacturation des Frais d’Ouverture de Service sur la dernière facture.

Contrôle de localisation : Le Service internet RED Box 5G est un service fixe utilisant la technologie 4G et 5G de SFR. Aussi, il sera fourni et utilisé exclusivement depuis l’adresse de souscription du Client. Le Client s’interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services (telle que notamment : créer un serveur vocal et/ou rerouter et/ou détourner des communications; détourner la finalité ou dégrader le Service; diffuser tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le réseau et/ou tout terminal ou autre outil de télécommunication, transmettre toute publicité non sollicitée ou non autorisée...) pouvant ainsi perturber la disponibilité des dits serveurs ou réseau. De même, afin d’assurer la sécurité, la gestion et la conformité du réseau SFR, le Client s’interdit d’utiliser le service RED Box 5G depuis une adresse autre que celle pour laquelle il a souscrit ; sa fourniture depuis l’adresse d’éligibilité étant consubstantielle au service RED Box 5G, SFR se réserve donc la possibilité de suspendre et/ ou de résilier, l’accès au réseau SFR du Client qui contreviendrait aux usages interdits.