Déménager, c’est facile avec RED
Vous allez déménager ?
Pas d'inquiétude, nous vous accompagnons tout au long de votre déménagement pour que vous profitiez d’internet dès votre arrivée dans le nouveau logement.
Vous n’êtes pas client box RED ?
Vous déménagez ? Passez à la RED Box et profitez du remboursement jusqu’à 100€ des frais de résiliation de votre ancien opérateur internet.
3 étapes pour déménager ma RED box
5 semaines avant le déménagement
Contactez-nous dans les 5 semaines avant votre départ avec les informations suivantes :
- L’adresse précise et complète de votre nouveau logement
- La date exacte de votre déménagement
- Le nom ou le numéro de ligne de l’ancien occupant (si vous l’avez)
Pendant votre déménagement
RED vous accompagne tout au long de votre déménagement jusqu’à l’activation de votre ligne et de vos services à votre nouveau domicile.
Vous serez informé de l’avancement de votre demande par SMS et email.
En plus, depuis votre suivi de commande, vous pouvez :
- Suivre l’avancement de votre demande et l’expédition de votre matériel
- Consulter ou modifier votre rendez-vous technicien
À votre arrivée dans votre nouveau logement
RED vous aidera à installer vos équipements dans votre nouveau logement et activer vos services. Vous beneficiez :
- D’une installation à domicile par un technicien si nécessaire. Si votre logement est éligible à la Fibre ou au THD, un technicien réalise le raccordement et récupère, si besoin, vos anciens équipements.
- D’une aide en ligne pour une installation pas à pas
- D’une assistance téléphonique dédiée pendant 2 mois.
Avant le déménagement
Avec la RED box, vous êtes certain de choisir le meilleur pour votre logement. Si vous choisissez de conserver votre numéro de téléphone fixe, RED by SFR s'occupe de la résiliation auprès de votre opérateur précédent.
Testez dès maintenant l’éligibilité de votre nouveau logement.
Pendant votre déménagement
RED vous accompagne lors votre déménagement jusqu’à l’activation de votre ligne et de vos services à votre nouveau domicile.
On vous tiens informé de l’avancement par SMS et email.
En plus, depuis le suivi de commande, vous pouvez :
- Suivre l’avancement de votre demande et l’expédition de votre matériel
- Consulter ou modifier votre rendez-vous technicien
Après votre déménagement
RED vous aidera à installer vos équipements chez vous.
Client Fibre ou THD ? Un technicien viendra installer votre box sur rendez-vous.
Client Box 5G ou ADSL ? Vous aurez simplement à connecter les équipements qui vous auront été envoyés.
Vous bénéficiez également :
- D’une aide en ligne pour une installation pas à pas.
- D’une assistance téléphonique dédiée pendant 2 mois.
Suite à votre déménagement, vous bénéficiez pendant 2 mois d'une assistance téléphonique dédiée au 0801 82 00 36.
Vous devrez saisir le numéro de contact mobile fourni lors de la commande.
Tester l’éligibilité de mon nouveau logement
Résiliation remboursée jusqu’à 100 €
Selon l’éligibilité de votre nouveau logement, votre offre internet et vos équipements peuvent évoluer. Nous vous informerons de tout changement.
Vous pouvez tester l'éligibilité de votre nouveau chez-vous pour voir les technologies disponibles.
Comment bénéficier de l'offre de remboursement ?
Changez d’opérateur en toute sérénité : nous prenons en charge jusqu’à 100 € de vos frais de résiliation.
Pour profiter du remboursement, connectez-vous sur odr.red-by-sfr.fr et complétez le formulaire dans les 60 jours suivant votre achat.
Infos & Questions
Quand faire ma demande de déménagement internet RED ?
Vous pouvez effectuer votre demande de déménagement internet jusqu’à 5 semaines avant votre départ. Anticiper vous permet d’assurer une activation rapide de votre ligne dans votre nouveau logement.
Puis-je conserver mon offre RED box lors de mon déménagement ?
Oui, vous pouvez conserver votre offre RED box si votre nouveau logement est éligible. Dans le cas contraire, une offre adaptée vous sera proposée en fonction des technologies disponibles (Fibre, THD ou ADSL).
Je déménage, mais je ne suis pas encore client RED. Puis-je souscrire ?
Vous pouvez souscrire à une offre RED Box pour votre nouveau logement en quelques minutes. Il vous suffit de tester votre éligibilité et de choisir l’offre qui correspond à vos besoins.
Comment savoir si mon nouveau logement est éligible à la fibre ou à l’ADSL ?
Vous pouvez réaliser un test d’éligibilité en ligne avec votre adresse ou le numéro de ligne fixe du logement. Vous saurez immédiatement quelle technologie est disponible.
Comment suivre mon déménagement internet RED ?
Vous pouvez suivre votre demande directement depuis votre Espace Client RED ou via l’application RED & Moi. Vous recevrez également des notifications par SMS et email à chaque étape.