Depuis le lundi 21 février 2022 et jusqu’au 15 juin 2023, les appels, SMS et MMS émis par les abonnés mobiles depuis la France Métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont offerts ou remboursés automatiquement sur la prochaine facture. Cela s’applique également pour les appels émis depuis les Box RED by SFR vers les fixes et mobiles ukrainiens.
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Découvrir les packs séjoursLe forfait RED by SFR est utilisable depuis l’UE/DOM et ce sans surcoût et sans aucune démarche de votre part.
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Açores, Åland, Allemagne, Angleterre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Ile Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Ile Man, Ile Féroé, Malte, Norvège, Pays de Galles, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.
À noter : Suisse et Andorre ne sont pas inclus.
Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Réunion, St Barthelemy, St Martin (Antilles françaises), St Pierre et Miquelon, Mayotte, La Désirade, Marie Galante, Iles Saintes.
1 L’émission ou la réception d’un MMS peut entrainer une connexion internet.
COMMUNICATIONS DEPUIS L'ÉTRANGER
L’option SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger
L’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger est disponible pendant toute la durée de validité de votre ligne. L’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger est incluse dans votre offre (hors RED 5H + 50Mo avec option de blocage) et elle est résiliable dans votre Espace client. Avec l’option SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger, vous pouvez appeler et être joint depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers partenaires de SFR. Les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger sont applicables pour un appel émis dans la même zone géographique que le pays visité. Pour un appel émis vers une zone différente, c’est le tarif de la zone la plus éloignée qui s’applique.
Tarifs des appels émis et reçus depuis l’étranger
Les appels depuis l’Union Européenne et les DOM
Facturation à la seconde pour les appels émis depuis l'Union Européenne/ DOM vers l'Union Européenne/ DOM. Facturation a la minute pour les appels émis depuis l'Union Européenne/ DOM vers les pays hors Union Européenne/ DOM. Facturation à la seconde, dès la première seconde pour les appels reçus depuis la zone Union Européenne/ DOM. Pour le forfait RED 5H +50Mo sans option de blocage : les communications émises et reçues depuis l'Union Européenne et les DOM sont décomptées des 5h mensuelles supplémentaires valables exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM de votre forfait, sous réserve d’une utilisation raisonnable de votre forfait. Au-delà des 5h, facturation au tarif de 0.23€/min. Pour les forfaits RED Illimité 1Go, RED Illimité 15Go et RED Illimité 100Go : les communications émises et reçues sont illimitées toute l’année depuis l’Union Européenne et les DOM vers l’Union Européenne, les DOM et la France métropolitaine, sous réserve d’une utilisation raisonnable.
Les appels depuis les autres destinations à l’étranger
Facturation à la minute pour les appels émis et reçus depuis les autres zones.
Les tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger sont applicables pour un appel émis dans la même zone géographique que le pays visite.
Pour un appel émis vers une zone différente, c’est le tarif de la zone la plus éloignée qui s’applique.
Les communications émises et reçues depuis l'étranger (hors Union Européenne/ DOM) sont facturées hors forfait : voir tarifs ci-dessus.
Pour le forfait RED Illimité 100Go : les appels émis et reçus sont illimités toute l’année depuis la Suisse et Andorre (2 heures maximum par appel, puis appel coupé au bout des 2H) sous réserve d'un usage reparti mensuellement entre les zones incluses dans le forfait et la France métropolitaine. Au-delà si l'usage inclus dans le forfait national est épuisé : voir tarifs ci-dessous.
Détails des zones SFR Voyage (Clients Forfaits 4G de RED by SFR hors RED 5H + 50Mo avec option de blocage)
Utilisation raisonnable de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM
L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra être « raisonnable » : une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entrainera la facturation de frais supplémentaires de vos futurs usages.
En effet, au cours des 4 derniers mois :
SI un ou plusieurs usages (appels, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM est/sont plus importants que le ou les mêmes usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/DOM).
ET
SI le nombre de jours passés en Union Européenne/DOM est supérieur au nombre de jours passés en France et à l’étranger (hors Union Européenne/DOM), Alors vous recevrez un SMS d’alerte pour vous en informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l’utilisation de votre forfait.
Au terme de ces 15 jours :
SI vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus, l’utilisation de votre forfait redevenant raisonnable, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
SI vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus, vous recevrez un nouveau SMS d’alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futurs usages non raisonnables depuis l’UE/DOM.
Dès que l’utilisation de votre forfait redevient raisonnable, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS.
COMMUNICATIONS VERS L'ÉTRANGER
Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires étrangers de SFR. Facturation à la minute vers les destinations hors DOM. Pour les appels vers les DOM, facturation à la seconde dès la première seconde.
Détail des zones pour les communications vers l’étranger: