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Questions / Réponses de la communauté

Comment souscrire une offre RED mobile  ?

La souscription d’un forfait mobile RED est 100% digitale. Vous pouvez souscrire un forfait sur le site redbysfr.fr et personnaliser votre offre selon vos usages.

Comment changer d’opérateur mobile tout en conservant mon numéro  ?

C'est très simple :

  • 1 / Obtenez votre RIO (relevé d’identité opérateur) en composant le 3179. Vous recevrez alors un SMS avec votre RIO et votre date de fin d’engagement.
  • 2 / Lors de la souscription de votre nouvelle ligne, communiquez-nous votre RIO via le formulaire de souscription.
  • 3 / RED by SFR s’occupe de tout : transférer votre numéro de mobile et résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.
Quelles sont les pièces nécessaires pour passer commande ?

Vous aurez besoin des 2 pièces suivantes :

votre RIB, pour renseigner vos coordonnées bancaires. Celles-ci seront utilisées pour le prélèvement mensuel de votre forfait.

votre carte bancaire, pour régler votre carte SIM ou le montant à payer à la commande de votre mobile.

Puis-je appeler vers/depuis l’étranger avec un forfait mobile RED ?

Pour tout savoir sur les modalités et les tarifs à l’international des forfaits mobile RED, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr/international/

Quelles sont les modalités d’expédition de la carte SIM RED by SFR ?

La carte SIM vous est envoyée gratuitement à domicile par courrier simple.

Où puis-je suivre ma commande ?

Après avoir reçu votre carte SIM, pour activer votre ligne, rendez-vous dans votre suivi de commande sur www.redbysfr.fr/suivi-commande

J’ai une question sur mon abonnement, qui peut me répondre ?

L’assistance RED est 100% digitale.

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur nos fiches assistance ou sur le forum SFR en vous connectant sur www.redbysfr.fr/assistance.

Vous pouvez également contacter un de nos conseillers via le chat RED by SFR disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.

Mentions légales

Offres soumises à conditions, valables en France métropolitaine à partir du 22/11/2016, exclusivement sur redbysfr.fr. Offres non disponibles pour les clients SFR encore engagés qui souhaitent changer d’offre pour une offre RED. Offres sans engagement, disponibles en gardant votre mobile (ou avec un mobile neuf ou d’occasion). Offres non compatibles avec les Multi-Packs de SFR, et les services Carrés. Pas de migration possible vers un forfait 4G de SFR avec option de blocage ou une offre SFR La Carte.

5h d'appels : 5h de temps de communication 7j/7 et 24h/24 vers tous les opérateurs fixes et mobiles métropolitains, hors numéros spéciaux et services

Appels illimités : 7j/7 et 24h/24 depuis la France métropolitaine vers les mobiles métropolitains et vers les fixes de France métropolitaine et des DOM (hors Mayotte), hors numéros spéciaux, services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis boîtiers radio. 3 heures maximum par appel, coupé ensuite. Limités à 200 destinataires différents par mois.
Pour le RED Illimité 20Go Travel: Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les mobiles d’Amérique du Nord (hors Alaska, Hawaï et Porto Rico et îles Vierges Américaines) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de 55 destinations, hors numéros spéciaux, services (y compris les services de radiomessagerie) et appels depuis boîtiers radio. Appels illimités depuis l’Europe/ DOM pendant 35 jours/an: 2 heures maximum par appel puis coupé. Appels illimités depuis l’Europe/ DOM vers les fixes et mobiles en France métropolitaine et l’Europe/ DOM, hors numéros spéciaux, services et appels depuis boîtiers radio. Limités à 200 destinataires différents par mois.

SMS/MMS illimités : (métropolitains non surtaxés) vers tous les opérateurs métropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers l’étranger, surtaxés et Chat SMS/MMS et Wap). Limités à 200 destinataires différents par mois.
Pour le RED Illimité 20Go Travel : SMS Illimités toute l’année vers tous les opérateurs en France métropolitaine, d’Europe et des DOM, hors SMS surtaxés et Chat SMS et Wap. Dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Voir brochure des tarifs des offres mobiles en vigueur. MMS illimités depuis l’Europe/ DOM pendant 35 jours/an vers la France métropolitaine et l’Europe/ DOM*: Limités à 200 destinataires différents par mois. Vers les mobiles de France métropolitaine, d’Europe/DOM, hors MMS surtaxés et chat MMS). Une fois les 20Go/mois épuisés, l’envoi ou la réception d’un MMS entrainera la facturation d’une session data, en plus du prix de l’émission du MMS.

RED 5h, sans option de blocage : Prix de la minute métropolitaine au-delà du forfait : 0,38€

RED 5h, avec l’option de blocage : Crédit de communication utilisable 7j/7 et 24h/24 vers tous les opérateurs fixes et mobiles métropolitains, hors certains services. Une fois le crédit épuisé, la consommation voix sera bloquée. Elle pourra être débloquée grâce à une recharge de 10 minutes facturée 1€, 4 rechargements possibles, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois les 40 minutes de rechargements supplémentaires atteints, la voix sera bloquée jusqu’à la prochaine date de facturation. Pas de report des minutes le mois suivant.

Internet en France métropolitaine : Mode modem autorisé. Débit jusqu’à 112,5 Mbits/s en 4G et jusqu’à 42 Mbits/s en 3G selon capacité du mobile compatible, dans la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/GPRS/3G/4G et des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d'itinérance. Les surtaxes des téléchargements et services restent payantes.

Internet 50Mo/1Go en France métropolitaine Le crédit data non utilisé issu des 50Mo/1Go inclus ou des recharges ne sera pas reporté le mois suivant. Mode modem inclus (utilisation décomptée des 50Mo/1Go). Internet rechargé au-delà de 50Mo/1Go. Au-delà du seuil d’échanges de données de 50Mo/1Go, la connexion à internet déclenchera automatiquement une recharge de 20Mo/100Mo facturée 1€/2€, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu’à la prochaine date de facturation. Une fois les 80Mo/400Mo de rechargements supplémentaires atteints, l’accès internet sera bloqué jusqu'à la prochaine date de facturation.

Internet 15Go/20Go par mois en France métropolitaine : Pour un accès au réseau SFR dans des conditions optimales, en France métropolitaine, le débit maximum de connexion d'échanges de données par mois sera réduit au-delà de 15Go/20Go par mois, jusqu'à la prochaine date de facturation.
Pour le RED Illimité 20Go Travel : Pendant 35 jours par an depuis l’Europe/DOM*, usages Internet décomptés des 20Go mensuel inclus (internet mobile + MMS) depuis votre mobile ou avec votre mobile en mode modem. Au-delà des 20Go/mois et/ou une fois les 35 jours/an* épuisés, facturation aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger.

Bonus internet X20 : Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine du 01/12/2016 au 19/12/2016 réservée aux clients RED illimité 1Go + bonus internet. Bonus de 19Go d’internet mobile supplémentaires. Usage selon les conditions du forfait. Le crédit non utilisé ne sera pas reporté. Une fois le crédit supplémentaire puis celui du forfait et des recharges consommé, le débit sera bloqué jusqu’à la prochaine date de facturation, selon les conditions du forfait souscrit. Offre non compatible depuis l’étranger.


*35 jours/an : période annuelle déclenchée à la date de facturation du rattachement de l’offre. 1er jour = 1er usage de la journée (appel entrant ou sortant ou MMS entrant ou sortant ou usages internet) jusqu’à minuit, heure locale. Les jours non utilisés ne sont pas reportables l’année suivante.

4G : Réseau 4G en cours de déploiement. Détails de couverture sur redbysfr.fr/couverture-réseau/mobile. Valable sous réserve de couverture avec offre et terminal compatibles. Selon la capacité du terminal compatible et selon la fréquence utilisée par SFR, débit maximum théorique de 75 Mb/s (fréquence 800 MHz) ou 112,5 Mb/s (fréquences 1800 ou 2600MHz).


SFR Presse Accès : Service valable exclusivement en France métropolitaine incluant 5 crédits/mois à valoir sur les titres à choisir parmi le catalogue SFR Presse, renouvelés chaque mois. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés le mois suivant. Accès via une application, d'une valeur mensuelle de 4,99€ permettant de bénéficier de remises d'un montant identique. Service édité par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l'option SFR Presse, vous pouvez la résilier à tout moment.

SFR Presse Essentiel : Service valable exclusivement en France métropolitaine incluant 10 crédits/mois à valoir sur les titres à choisir parmi le catalogue SFR Presse, renouvelés chaque mois. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés le mois suivant. Accès via une application, d'une valeur mensuelle de 9,99€ permettant de bénéficier de remises d'un montant identique. Service édité par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l'option SFR Presse, vous pouvez la résilier à tout moment.

SFR Presse : Service valable exclusivement en France métropolitaine incluant un accès illimité via une application dédiée à une sélection de titres de presse, d'une valeur mensuelle de 19,99€ permettant de bénéficier de remises d’un montant identique. Service édité par Altice Media Groupe. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de l'option SFR Presse, vous pouvez la résilier à tout moment.



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