Infos & Questions

  • Qu’est-ce qu’une box internet ?

    La box internet est le boitier mis à disposition par votre opérateur internet afin que vous puissiez profiter des services internet et téléphonie, voire TV si vous vous équipez d’un décodeur TV. Ce boitier est à la fois un modem établissant la connexion internet, un router permettant à vos équipements d’accéder à internet ou d’échanger sur le réseau local et une borne WiFi reliant tous vos appareils sans fil.

    Chez RED, la location de la box internet est incluse ! La box fournie avec votre abonnement internet dépend de la technologie disponible chez vous.

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  • Comment maîtriser ma conso et mes usages surtaxés avec RED ?

    Avec RED by SFR, une fois votre ligne internet activée, vous aurez la possibilité de bloquer les appels vers les numéros surtaxés et de gérer les achats multimédias sur votre facture, depuis votre Espace Client ou en contactant un conseiller.

  • Quelles sont les différences entre Fibre, THD, ADSL et VDSL ?

    RED by SFR vous propose toujours la technologie disponible vous offrant le meilleur débit possible :

    • Fibre optique (FTTH) : la fibre optique jusqu’au domicile est la plus récente technologie actuellement disponible permettant d’atteindre des débits jusqu’à 50 fois plus rapides que l’ADSL en souscrivant à l’option débit plus.
    • Très Haut Débit (THD ou FTTB) : la version modernisée du réseau de télévision câblé avec de la fibre optique. Elle permet de proposer un service d’accès à Internet Très Haut Débit (THD) avec un débit quasi-équivalent à celui de la fibre optique jusqu’au domicile (FTTH).
    • ADSL : cette technologie utilise votre ligne téléphonique traditionnelle, aussi dénommée « paire de cuivre ». Ce support a l'avantage de bénéficier d'un déploiement national quasi exhaustif. Près de 99% de la population française est couverte avec cette technologie.
    • VDSL : le VDSL est la version modernisée de l’ADSL. Si vous êtes éligible au VDSL, vous pourrez bénéficier d’un débit maximum près de 4 fois supérieur que les meilleurs débits ADSL.

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  • Comment se passe l’installation de la fibre optique ?

    L’installation de la Fibre et du Très Haut Débit avec RED, c’est simple et rapide !

    • Vous commandez et prenez rendez-vous en ligne.
    • Dès la validation de votre commande, à l’aide de vos identifiants vous disposez d’accès à SFR WiFi en attendant l’activation de votre ligne internet.
    • Vous pouvez suivre et modifier votre rendez-vous depuis votre suivi de commande.
    • Quelques jours avant votre rendez-vous, un conseiller vous contacte pour préparer ensemble l’intervention avec le technicien.
    • Le jour J, un technicien se déplace à votre domicile en apportant le matériel. Il vérifie la conformité de la prise et si nécessaire, remplace la prise et/ou le raccordement existant.

    L’installation et la mise en service des équipements sont offertes lors de l’intervention du technicien pour le raccordement de la Fibre (FTTH). Cette prestation ainsi qu’un accompagnement sur la découverte des équipements sont proposés à 20€ (au lieu de 60€) lors du raccordement du Très Haut Débit (THD ou FTTB).

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  • Comment conserver mon numéro de téléphone fixe ?

    Pour obtenir votre RIO, appelez gratuitement le 3179 depuis votre ligne téléphonique fixe. Si vous n'êtes pas chez vous ou que votre ligne fixe est inactive, nous mettons à votre disposition une liste des principaux numéros gratuits que vous pouvez contacter.

    Numéros pour obtenir le RIO selon votre opérateur
    Opérateur N° pour obtenir le RIO
    Free 0805 92 3179
    Orange / Sosh 0800 00 3179
    Bouygues Telecom 0800 943 943

    Vous emménagez dans un nouveau logement ? Pour conserver votre numéro, votre nouveau logement doit respecter la même zone géographique que les deux premiers chiffres de votre numéro de téléphone actuel (01 : Ile de France ; 02 : Nord-Ouest ; 03 : Nord-Est ; 04 : Sud Est ; 05 : Sud-Ouest). Ainsi, si vous déménagez dans le Sud-Ouest (05), vous ne pourrez pas conserver votre numéro de téléphone fixe d'Ile de France (01).

    Si votre numéro de téléphone commence par « 09 », il pourra être conservé quel que soit la zone géographique de votre nouveau logement.

  • Comment souscrire à l’offre box internet de RED ?

    Vous pouvez souscrire à l’offre RED box depuis notre site internet en suivant les étapes ci-dessous.

    En cas de difficultés, à tout moment de votre parcours d’achat vous avez la possibilité de contacter un de nos conseillers disponibles 7j/7 de 8h à 20h à l’aide du bouton « Besoin d’aide ? » situé en bas à droite de votre écran.

  • Quelle box internet pour les étudiants ?

    Sans engagement et sans prix qui double au bout d’un an, RED box est l’offre idéale pour les étudiants qui souhaitent profiter d’internet durant leurs études sans avoir à s’engager chez un opérateur ou à renégocier le prix de l’offre chaque année.

    RED est la marque digitale de SFR qui intègre tous les codes du digital et qui quitte les sentiers battus du marché des télécom afin de s’adresser à des utilisateurs sensibles au numérique et attachés à leur liberté.

    Enfin avec RED, vous profitez toute l’année de bons plans et d’avantages attractifs.

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