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Le raccordement à la fibre ou THD, c’est facile !

Le raccordement à la fibre optique est désormais plus simple que jamais. Les techniciens qualifiés s’occupent de tout, de l’installation à la configuration, garantissant une connexion rapide et fiable. En quelques heures, vous pouvez profiter d’une connexion internet ultra-rapide chez vous.

La RED Box by SFR en 5 étapes

  1. Commande et prise de rendez-vous en ligne

  2. Réception des identifiants de connexion à votre espace client

  3. Suivi de commande disponible dès la souscriptiont

  4. RDV Technicien et raccordement de mon logement

  5. Installation du matériel

Comment bien préparer l’installation de la fibre ou THD à votre domicile ?

  • Jour de l’intervention

    • Le technicien peut m’appeler depuis un numéro masqué pour me préciser son heure d'arrivée.
    • Sa plage d'arrivée est de 4h le matin ou 5h l'après-midi et l'intervention peut durer jusqu’à 2h : je dois donc prévoir une demi-journée pour l'intervention.
    • Je peux être représenté(e) par une personne majeure.
    • En cas d'empêchement je peux modifier mon rendez-vous jusqu'à 48H avant

  • Mission du technicien

    • Le technicien apporte le matériel : modem et décodeur TV
    • A son arrivée, ma prise Fibre ou THD doit être accessible
    • Le technicien vérifie la conformité de ma prise, et si nécessaire il remplace ma prise et/ou le raccordement existant
    • Pour la box fibre, je dois également lui donner accès à l'arrivée de la Fibre en bas de l'immeuble (cave, parking, etc.)
    • Le technicien apporte le matériel : modem et décodeur TV
    • Il installe ma prise Fibre ou THD, et raccorde mon logement à un point de branchement extérieur
    • Ce raccordement peut nécessiter d'effectuer des trous de petit diamètre et/ou la pose d'un câble blanc apparent à l'intérieur ou à l'extérieur du logement, si aucun passage n'existe
    • Pour la box Fibre, je dois également lui donner accès à l'arrivée de la Fibre en bas de l'immeuble (cave, parking, etc.)

  • Après l’intervention

    • Je branche mon matériel installer mon décodeur TV installer ma Box
    • En THD, l'installation des équipements peut être réalisée par le technicien, elle sera alors facturée 20€. En Fibre cette prestation est offerte.
    • Une assistance téléphonique gratuite est à ma disposition les deux 1ers mois au 0801 82 00 36, 6 jours/7 de 8H à 22H

Le raccordement fibre ou THD, comment ça marche ?

Visualisez le raccordement en sélectionnant une étape
Installation fibre

L’installation fibre commence par la pose d’une prise fibre optique dans votre domicile. Cette prise pour la fibre est reliée à un boîtier fibre situé à l’extérieur de votre maison. Une fois le raccordement fibre effectué, vous pouvez connecter votre Box RED fibre. Avec la Red by SFR box fibre, vous bénéficiez d’une connexion internet ultra-rapide. L’installation fibre optique est réalisée par un technicien qui s’assure que tout fonctionne correctement. Grâce à cette prise raccordement, vous profitez pleinement des avantages du raccordement à la fibre.

Le réseau fixe et mobile SFR

FAQ Raccordement fibre

Comment améliorer la qualité de ma connexion Internet ?

Pour améliorer votre connexion Internet, essayez les étapes suivantes :

  • Redémarrez votre modem ou routeur.
  • Vérifiez que votre appareil est bien connecté au réseau Wi-Fi.
  • Placez votre box idéalement : positionnez votre box à la verticale afin d'optimiser la propagation des ondes WiFi et d'éviter la surchauffe et installez votre box de préférence à environ 1 mètre au-dessus du sol.
  • Réduisez les interférences dans votre environnement : Libérez l’espace autour de la box pour éviter toute obstruction à l’émission ou la réception du signal.
  • Écartez les éléments perturbateurs : Évitez de placer votre box à proximité d'objets métalliques, d'aquariums et d'appareils électromagnétiques : ils peuvent provoquer des interférences et dégrader le signal WiFi.

Si la lenteur persiste, contactez notre support pour un diagnostic plus précis.

Mon Internet ne fonctionne pas, que faire ?

Voici quelques étapes pour résoudre votre problème :

  • Vérifiez votre connexion Wi-Fi.
  • Redémarrez votre modem / routeur.
  • Testez votre connexion sur d’autres appareils.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support pour un diagnostic complet.

Quels travaux prévoir pour être raccordé à la fibre ?

Le technicien qui intervient doit raccorder le logement au point de branchement. Pour ce faire, il est possible qu'il y ait quelques légers travaux à effectuer en fonction de la nature du logement pour le passage de la fibre optique. En accord avec le client, le technicien choisira le meilleur passage pour qu'elle soit le moins visible possible.

Est-ce que le raccordement est payant ?

Le raccordement par le technicien est offert.

Vous pouvez également demander des prestations complémentaires au technicien :

  • Si l'emplacement actuel de votre prise ne vous convient pas, le technicien peut la déplacer. Cette intervention est facturée 60€.
  • Si vous avez choisi l’option TV avec RED box THD et que souhaitez installer le décodeur à un emplacement différent du modem, vous pouvez demander l’installation d’une seconde prise, qui vous sera facturée 60€.
  • Si vous souhaitez que le technicien branche et configure vos équipements cette prestation, disponible en THD uniquement, est facturée 20€.
Comment accéder au suivi de commande ?

Le suivi de commande est disponible dès l'enregistrement de votre commande. Pour vous connecter vous n'aurez qu'à saisir le numéro de commande disponible dans le mail de confirmation. Suivre ma commande.

J’ai un empêchement et je ne serais pas disponible pour le RDV de raccordement, que faire ?

Pas de soucis, vous pouvez changer le rendez-vous de raccordement jusqu’à 48H avant la date prévue. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur le suivi de commande et de choisir un nouveau rendez-vous. Vous pouvez également vous faire représenter par la personne majeure de votre choix.