Déclaration d’accessibilité – Compte client RED

RED by SFR Compte client s’engage à rendre son site accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :

• Schéma pluriannuel d’accessibilité 2025-2027
• Plan d’action de l’année

Cette déclaration d'accessibilité s'applique au site https://www.red-by-sfr.fr/mon-espace-client/

En date du 20 avril 2025, RED Compte client est partiellement conforme au Référentiel Général d’Accessibilité Numérique (RGAA) dans sa version 4.1.2.

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que 56 % des critères RGAA sont respectés.

Nombre de critères applicables : 61
Nombre de critères conformes : 34
Nombre de critères non conformes : 27

Images

• 1.2 - Certaines images de décoration ne sont pas ignorées par les technologies d’assistance.

Cadres

Aucune non-conformité

Couleurs

• 3.2 - Certains ratios de contraste entre la couleur du texte et son arrière-plan ne sont pas suffisants.
• 3.3 - Certains ratios de contraste sur des composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information ne sont pas suffisants.

Multimédia

Aucune non-conformité

Tableaux

Aucune non-conformité

Liens

• 6.1 - Certains liens ne sont pas explicites.

Scripts

• 7.1 - Certains éléments scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• 7.3 - Certains éléments scriptés ne sont pas contrôlables par le clavier ou un dispositif de pointage.
• 7.5 - Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

• 8.2 - Certains codes source générés contiennent des erreurs invalidantes selon le type de document spécifié.
• 8.3 - Certaines pages ne possèdent pas de langue par défaut spécifiée.
• 8.6 - Certains titres de page ne sont pas pertinents.
• 8.9 - Certaines balises utilisées à des fins de présentation ne devraient pas être utilisées.

Structuration de l’information

• 9.1 - Certaines informations ne sont pas structurées avec des titres appropriés.
• 9.2 - Certaines structures de document ne sont pas cohérentes.
• 9.3 - Certaines listes d’éléments ne sont pas correctement structurées.

Présentation de l’information

• 10.6 - Certains liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas visibles par rapport au texte environnant.
• 10.7 - Certains éléments ne possèdent pas de prise de focus visible.
• 10.9 - Certaines informations sont données uniquement par la forme, la taille ou la position.
• 10.12 - Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.

Formulaires

• 11.1 - Certains champs de formulaire manquent d'étiquette.
• 11.2 - Certaines étiquettes associées à des champs de formulaire ne sont pas pertinentes.
• 11.9 - Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents.
• 11.10 - Certains contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
• 11.11 - Certaines suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie sont absentes..
• 11.13 - Certains champs ne permettent pas le remplissage automatique avec les données de l’utilisateur.

Navigation

• 12.8 - L’ordre de tabulation n’est pas cohérent.
• 12.11 - Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

• 13.3 - Certains documents bureautiques téléchargeables ne possèdent pas de version accessible.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucune

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun

Cette déclaration d’accessibilité a été établie le 20 avril 2025, sa durée de validité :

• jusqu’à la modification substantielle ou la refonte du site,
• est de 3 ans après la date de publication de la déclaration,
• ou de 18 mois après la date de publication d’une nouvelle version du référentiel, pour les personnes qui appliquent la méthode technique.

Il peut cependant être souhaitable de mettre à jour plus régulièrement la déclaration d’accessibilité, y compris pour une même version de la méthode technique, afin de souligner les efforts réalisés et d'actualiser le pourcentage de critères respectés.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML 5
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA version 4.1.2, avec les versions suivantes :

• NVDA 2024.4.1 et Firefox 132.0.2
• VoiceOver macOS Sequoia 15.1 et Safari 18.1
• Outils pour évaluer l’accessibilité

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil Compte client
• Mot de passe et sécurité
• Infos conso
• Mon offre
• Infos perso
• Mes contrats
• Gestion de ligne
• Gérer mes choix
• Parution annuaire fixe
• Rattacher un contrat
• Suivi de commande

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• Contacter le responsable à accessibilite@sfr.com

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits près de chez vous
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07