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Appels & SMS/MMS
illimités
Internet
Depuis l'Europe/DOM
Appels & SMS/MMS
illimités
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Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
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?
toute l'année
Depuis la Suisse et Andorre
Votre forfait comme en France
plusieurs jours/an
Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
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toute l'année
Depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada
Votre forfait comme en France
toute l'année
Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet
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toute l'année
Depuis la Suisse et Andorre
5Go/mois (ou 5Go/an)
Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet
?
toute l'année
5h d'appels ?
SMS/MMS illimités
50 Mo d'Internet
Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus
5h d'appels ?
SMS/MMS illimités
50 Mo d'Internet
Depuis l'Union Européenne/DOM
+ 5h d'appels
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SMS/MMS illimités
50 Mo d'Internet
?
Vos heures d'appels
SMS/MMS illimités
Internet
Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus
Vos heures d'appels
SMS/MMS illimités
Internet
Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus
A partir du 13 juin 2017, quel que soit votre forfait RED sans option de blocage, vous bénéficierez automatiquement de vos nouveaux avantages depuis l’Union Européenne et les DOM.
Pour en profiter, vous devrez détenir l’une de ces options gratuites activée : SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger, SFR Monde ou Compteur International.
Pour info :
Si vous détenez un forfait RED avec option de blocage, les usages depuis l’Union Européenne et les DOM ne seront pas possibles.
Dès le 13 juin 2017, retrouvez tous les détails sur vos nouveaux avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait sur votre Espace Client.
Il n’y a pas d’évolution de votre forfait jusqu’au 12 juin inclus. A partir du 13 juin, vous pourrez utiliser votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM vers ces mêmes destinations, dans la limite d’une utilisation raisonnable.
Dès le 13 juin 2017, retrouvez tous les détails de vos nouveaux avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait sur votre Espace Client.
Cas 1 : vous avez jusqu’à 5h d’appels : Vous bénéficierez de 2h, 3h ou 5h d’appels utilisables exclusivement depuis l’Union Européenne et les DOM. Au-delà, vos appels seront facturés 0,23€ TTC/ min
Cas 2 : vous avez de l’internet mobile inclus dans votre forfait : Selon votre offre, au-delà de l’internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :
déclenchera automatiquement une recharge dans les conditions de votre forfait
ou
sera facturée au-delà de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM 0,009€ TTC/Mo.
Pour info :
Les appels reçus depuis l'Union Européenne et les DOM sont gratuits.
Ces appels seront décomptés de votre forfait.
Si vous détenez un forfait avec 2h, 3h ou 5h d’appels, dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l’Union Européenne et les DOM.
Si vous détenez un forfait avec les appels illimités, tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).
Pour info :
Les appels depuis un pays de l’Union Européenne vers un pays hors Union Européenne resteront facturés aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Oui, vous serez alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l’étranger. A 60€ de consommation internet mobile, l’option bloquera automatiquement vos usages depuis l’étranger. Vous pourrez les débloquer par un simple SMS (gratuit) en réponse ou en contactant votre Service Client.
Oui, vous continuerez à bénéficier de votre option internet mobile depuis l’Union Européenne et les DOM. Les 3Go de votre option internet mobile s’ajouteront à vos Go utilisables depuis l’Union Européenne et les DOM qui seront déjà inclus dans votre forfait.
Vous continuerez également à bénéficier des 3Go de votre option internet mobile depuis la Suisse et Andorre.
Si vous dépassez les Mo/ Go inclus dans votre forfait et dans votre option, vous serez facturé au-delà 0,009€ TTC/ Mo depuis l’Union Européenne/ DOM et aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l’étranger depuis la Suisse et Andorre.
Non, les Packs Séjour Europe/ DOM seront supprimés à compter du 13 juin 2017 car vous pourrez utiliser votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM.
L’utilisation de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM devra se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit «raisonnable».
Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l’Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.
Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes devront être respectées :
1/ Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l’Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)
et / ou
2/ Vos jours de présence au sein de l’Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l’étranger (hors Union Européenne/ DOM)
Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur une période de 4 mois consécutifs, le ou les futurs usages depuis l’Union Européenne et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires.
Vous recevrez un SMS d’avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
Vous respectez au moins l’une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L’usage ou les usages concernés n’étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non «raisonnables», depuis l’Union Européenne et les DOM
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d’appels)
- Appels reçus : 0,013€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,012€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,009€ TTC/Mo
En cas de problème sur votre facture, vous pourrez contacter votre Service Client via le «Chat» sur https://www.red-by-sfr.fr/
Si vous n’avez pas respecté l’utilisation «raisonnable» de votre forfait, le Service Client pourra vous informer
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