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Depuis le 13 juin 2017, utilisez toute l'année votre forfait
depuis l'Union Européenne et les DOM

Votre forfait a évolué Grâce à la nouvelle réglementation européenne, votre forfait est utilisable depuis l'Union Européenne et les DOM. C'est automatique, et sans changer votre forfait actuel.
Des usages pour voyager zen Vos appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM sont inclus dans votre forfait (hors forfait bloqué).
Usages à découvrir en détail selon votre forfait.
Depuis l'Union Européenne et les DOM Découvrez la liste des pays dans lesquels vous pourrez profiter de votre forfait.
Voir les pays

Qu'est-ce qui change pour vous ?

Sélectionnez les caractéristiques de votre forfait actuel et découvrez vos avantages.
Retrouvez-les en détail dans votre Espace Client ou sur l'Appli RED & Moi.
  • Forfait avec appels illimités
  • Forfait 2h à 5h d'appels
  • Forfait bloqué
VOTRE FORFAIT
AVANT LE 12/06/2017

Appels & SMS/MMS
illimités


Internet


Depuis l'Europe/DOM

 
VOTRE FORFAIT
APRÈS LE 13/06/2017

Appels & SMS/MMS
illimités


Internet


Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet ?

toute l'année


Depuis la Suisse et Andorre
Votre forfait comme en France
plusieurs jours/an

Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet ?

toute l'année


Depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada
Votre forfait comme en France
toute l'année

Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet ?

toute l'année


Depuis la Suisse et Andorre
5Go/mois (ou 5Go/an)

Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
+ Internet ?

toute l'année

VOTRE FORFAIT
AVANT LE 12/06/2017

5h d'appels ?


SMS/MMS illimités


50 Mo d'Internet


Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus

 
VOTRE FORFAIT
APRÈS LE 13/06/2017

5h d'appels ?


SMS/MMS illimités


50 Mo d'Internet


Depuis l'Union Européenne/DOM
+ 5h d'appels ?
SMS/MMS illimités
50 Mo d'Internet ?

VOTRE FORFAIT
AVANT LE 12/06/2017

Vos heures d'appels


SMS/MMS illimités


Internet


Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus

 
Pas de
changement
VOTRE FORFAIT
APRÈS LE 13/06/2017

Vos heures d'appels


SMS/MMS illimités


Internet


Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus


Questions / Réponses

Que dois-je faire pour utiliser mes avantages depuis l'Union Européenne et les DOM ?

Depuis le 13 juin 2017, quel que soit votre forfait RED sans option de blocage, vous bénéficiez automatiquement de vos avantages depuis l'Union Européenne et les DOM.
Pour en profiter, vous devez détenir l'une de ces options gratuites activée : SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger, SFR Monde ou Compteur International.


Pour info :
Si vous détenez un forfait RED avec option de blocage, les usages depuis l'Union Européenne et les DOM ne sont pas possibles.

Où puis-je trouver le détail de mes avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans mon forfait ?

Retrouvez tous les détails sur vos avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait sur votre Espace Client ou dans l'appli RED & Moi.

Quels tarifs s'appliquent depuis l'Union Européenne et les DOM pour mes usages au-delà de mon forfait ?

Cas 1 : vous avez jusqu'à 5h d'appels : vous bénéficiez de 2h, 3h ou 5h d'appels utilisables exclusivement depuis l'Union Européenne et les DOM. Au-delà, vos appels seront facturés 0,23€ TTC/ min


Cas 2 : vous avez de l'internet mobile inclus dans votre forfait : selon votre offre, au-delà de l'internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :

déclenchera automatiquement une recharge dans les conditions de votre forfait

ou

sera facturée au-delà de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM 0,007€ TTC/Mo.


Pour info :
Les appels reçus depuis l'Union Européenne et les DOM sont gratuits.

Je souhaite passer un appel depuis un pays de l'Union Européenne/ DOM vers un autre pays de l'Union Européenne/ DOM, serai-je facturé ?

Ces appels sont décomptés de votre forfait.

Si vous détenez un forfait avec 2h, 3h ou 5h d'appels, dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l'Union Européenne et les DOM.

Si vous détenez un forfait avec les appels illimités, tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).


Pour info :
les appels depuis un pays de l'Union Européenne vers un pays hors Union Européenne restent facturés aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).

Suis-je alerté de mes usages internet mobile au-delà de mon forfait depuis l'Union Européenne et les DOM ?

Oui, vous êtes alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l'étranger. À 60€ de consommation internet mobile, l'option bloquera automatiquement vos usages depuis l'étranger. Vous pourrez les débloquer par un simple SMS (gratuit) en réponse ou en contactant votre Service Client.

Je détiens l'option internet mobile payante 3Go/ mois, utilisable depuis l'Europe/DOM. Puis-je continuer à en profiter après le 13 juin 2017 ?

Oui, vous continuez à bénéficier de votre option internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM. Les 3Go de votre option internet mobile s'ajoutent à vos Go utilisables depuis l'Union Européenne et les DOM qui sont déjà inclus dans votre forfait.
Vous continuez également à bénéficier des 3Go de votre option internet mobile depuis la Suisse et Andorre.
Si vous dépassez les Mo/Go inclus dans votre forfait et dans votre option, vous serez facturé au-delà 0,007€ TTC/ Mo depuis l'Union Européenne/ DOM et aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger depuis la Suisse et Andorre.

Puis-je toujours souscrire à un Pack Séjour Europe/ DOM ?

Non car vous pouvez utiliser votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM.

Puis-je utiliser mon forfait exclusivement depuis l'Union Européenne et les DOM ?

L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit «raisonnable».

Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.


Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes doivent être respectées :
1/ Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l'Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)

et / ou

2/ Vos jours de présence au sein de l'Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)


Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur une période de 4 mois consécutifs, les usages depuis l'Union Européenne et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires.


Vous recevrez un SMS d'avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).


Au terme de ces 2 semaines :


Vous respectez au moins l'une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.


Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'usage ou les usages concernés n'étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non «raisonnables», depuis l'Union Européenne et les DOM
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d'appels)
- Appels reçus : 0,011€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,007€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,007€ TTC/Mo


En cas de problème sur votre facture, vous pourrez contacter votre Service Client via le «Chat» sur www.red-by-sfr.fr/contact/ ou sur l'appli RED & Moi

Si vous n'avez pas respecté l'utilisation «raisonnable» de votre forfait, le Service Client pourra vous informer