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Bonne nouvelle

À partir du 18 décembre 2018, la quantité d'Internet mobile exclusivement utilisable depuis l’Union Européenne et les DOM augmente pour certains forfaits RED. Et en cas de dépassement, le tarif baisse de 0,007€/Mo à 0,005€/Mo.

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Pour rappel depuis 2017, utilisez toute l'année votre forfait
depuis l'Union Européenne et les DOM

Votre forfait a évolué Votre forfait est utilisable depuis l'Union Européenne et les DOM. C'est automatique, et sans changer votre forfait actuel.
Des usages pour voyager zen Vos appels, SMS/MMS et Internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM sont inclus dans votre forfait (hors forfait bloqué).
Usages à découvrir en détail selon votre forfait.
Depuis l'Union Européenne et les DOM Découvrez la liste des pays dans lesquels vous pourrez profiter de votre forfait.
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Questions / Réponses

Que dois-je faire pour utiliser mes avantages depuis l'Union Européenne et les DOM ?

Depuis 2017, quel que soit votre forfait RED sans option de blocage, vous bénéficiez automatiquement de vos avantages depuis l'Union Européenne et les DOM.
Pour en profiter, vous devez détenir l'option SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger (anciennement appelée SFR Monde ou Compteur International).


Pour info :
Si vous détenez un forfait RED avec option de blocage, les usages depuis l'Union Européenne et les DOM ne sont pas possibles.

Où puis-je trouver le détail de mes avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans mon forfait ?

Pour connaître le détail des usages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait, rendez-vous dans votre Espace Client ou dans l'appli RED & Moi, rubrique Offre et Mobile et cliquez sur détail.

Quels tarifs s'appliquent depuis l'Union Européenne et les DOM pour mes usages au-delà de mon forfait ?

Cas 1 : vous avez jusqu'à 5h d'appels : vous bénéficiez de 2h, 3h ou 5h d'appels utilisables exclusivement depuis l'Union Européenne et les DOM. Au-delà, vos appels seront facturés 0,23€ TTC/ min


Cas 2 : vous avez de l'internet mobile inclus dans votre forfait : selon votre offre, au-delà de l'internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :

déclenchera automatiquement une recharge dans les conditions de votre forfait

ou

sera facturée au-delà de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM 0,005€ TTC/Mo.


Pour info :
Les appels reçus depuis l'Union Européenne et les DOM sont gratuits.

Je souhaite passer un appel depuis un pays de l'Union Européenne/ DOM vers un autre pays de l'Union Européenne/ DOM, serai-je facturé ?

Ces appels sont décomptés de votre forfait.

Si vous détenez un forfait avec 2h, 3h ou 5h d'appels, dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l'Union Européenne et les DOM.

Si vous détenez un forfait avec les appels illimités, tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).


Pour info :
les appels depuis un pays de l'Union Européenne vers un pays hors Union Européenne restent facturés aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger.

Suis-je alerté de mes usages internet mobile au-delà de mon forfait depuis l'Union Européenne et les DOM ?

Oui, vous êtes alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l'étranger. À 60€ de consommation internet mobile, l'option bloquera automatiquement vos usages internet mobile depuis l'étranger. Vous pourrez les débloquer en répondant Oui par SMS (gratuit) ou en contactant votre Service Client.

Je détiens l'option internet mobile payante 3Go/ mois, utilisable depuis l'Europe/DOM. Puis-je continuer à en profiter ?

Oui, vous continuez à bénéficier de votre option internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM. Les 3Go de votre option internet mobile s'ajoutent à vos Go utilisables depuis l'Union Européenne et les DOM qui sont déjà inclus dans votre forfait.
Vous continuez également à bénéficier des 3Go de votre option internet mobile depuis la Suisse et Andorre.
Si vous dépassez les gigas inclus dans votre forfait et dans votre option, vous serez facturé au-delà 0,005€ TTC/ Mo depuis l'Union Européenne/ DOM et aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger depuis la Suisse et Andorre.

Puis-je utiliser mon forfait exclusivement depuis l'Union Européenne et les DOM ?

L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit «raisonnable».

Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.


Au cours des 4 derniers mois, les 2 règles suivantes doivent être respectées :
1/ Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l'Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)

et / ou

2/ Vos jours de présence au sein de l'Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)


Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur les 4 derniers mois, vous recevrez un SMS d'alerte pour vous informer et vous disposerez de 15 jours pour modifier l'utilisation de votre forfait.


Au terme de ces 15 jours :


Si vous respectez au moins l'une des 2 règles ci-dessus,
l'utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.


Si vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus,
vous recevrez un SMS d'alerte vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futurs usages "non raisonnables" depuis l'UE/DOM.


Quels seronts les frais supplémentaires appliqués :
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d'appels)
- Appels reçus : 0,011€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,005€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,005€ TTC/Mo


Jusqu'à quand serez-vous facturé de ces frais ?

Dès que l'utilisation de votre forfait redeviendra raisonnable, c'est-à-dire que vous respecterez au moins l'une des deux règles décrites ci-dessus, vous ne serez plus facturé de frais supplémentaires et en serez informé par SMS.