Les marques de Altice France
Appels & SMS/MMS
illimités
Internet
Depuis l'Europe/DOM
Appels & SMS/MMS
illimités
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Appels & SMS/MMS illimités
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toute l'année
Depuis la Suisse et Andorre
Votre forfait comme en France
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Appels & SMS/MMS illimités
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toute l'année
Depuis la Suisse, Andorre, les USA et le Canada
Votre forfait comme en France
toute l'année
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Appels & SMS/MMS illimités
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toute l'année
Depuis la Suisse et Andorre
5Go/mois (ou 5Go/an)
Depuis l'Union Européenne/DOM
Appels & SMS/MMS illimités
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toute l'année
5h d'appels ?
SMS/MMS illimités
50 Mo d'Internet
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Aucun usage inclus
5h d'appels ?
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+ 5h d'appels
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Vos heures d'appels
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Aucun usage inclus
Vos heures d'appels
SMS/MMS illimités
Internet
Depuis l'Europe/DOM
Aucun usage inclus
Depuis le 13 juin 2017, quel que soit votre forfait RED sans option de blocage, vous bénéficiez automatiquement de vos avantages depuis l'Union Européenne et les DOM.
Pour en profiter, vous devez détenir l'une de ces options gratuites activée : SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger, SFR Monde ou Compteur International.
Pour info :
Si vous détenez un forfait RED avec option de blocage, les usages depuis l'Union Européenne et les DOM ne sont pas possibles.
Retrouvez tous les détails sur vos avantages depuis l'Union Européenne et les DOM inclus dans votre forfait sur votre Espace Client ou dans l'appli RED & Moi.
Cas 1 : vous avez jusqu'à 5h d'appels : vous bénéficiez de 2h, 3h ou 5h d'appels utilisables exclusivement depuis l'Union Européenne et les DOM. Au-delà, vos appels seront facturés 0,23€ TTC/ min
Cas 2 : vous avez de l'internet mobile inclus dans votre forfait : selon votre offre, au-delà de l'internet mobile inclus dans votre forfait, toute connexion internet :
déclenchera automatiquement une recharge dans les conditions de votre forfait
ou
sera facturée au-delà de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM 0,007€ TTC/Mo.
Pour info :
Les appels reçus depuis l'Union Européenne et les DOM sont gratuits.
Ces appels sont décomptés de votre forfait.
Si vous détenez un forfait avec 2h, 3h ou 5h d'appels, dès que vos minutes sont épuisées, vous serez facturé au-delà 0,23€ TTC/min depuis l'Union Européenne et les DOM.
Si vous détenez un forfait avec les appels illimités, tous vos appels seront illimités (3h maximum par appel).
Pour info :
les appels depuis un pays de l'Union Européenne vers un pays hors Union Européenne restent facturés aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Oui, vous êtes alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l'étranger. À 60€ de consommation internet mobile, l'option bloquera automatiquement vos usages depuis l'étranger. Vous pourrez les débloquer par un simple SMS (gratuit) en réponse ou en contactant votre Service Client.
Oui, vous continuez à bénéficier de votre option internet mobile depuis l'Union Européenne et les DOM. Les 3Go de votre option internet mobile s'ajoutent à vos Go utilisables depuis l'Union Européenne et les DOM qui sont déjà inclus dans votre forfait.
Vous continuez également à bénéficier des 3Go de votre option internet mobile depuis la Suisse et Andorre.
Si vous dépassez les Mo/Go inclus dans votre forfait et dans votre option, vous serez facturé au-delà 0,007€ TTC/ Mo depuis l'Union Européenne/ DOM et aux tarifs SFR Voyage – Communiquer depuis l'étranger depuis la Suisse et Andorre.
Non car vous pouvez utiliser votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM.
L'utilisation de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM doit se faire dans le cadre de voyages ponctuels et sous réserve que celle-ci soit «raisonnable».
Cela signifie qu'une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis l'Union Européenne et les DOM entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages.
Sur une période de 4 mois consécutifs, les 2 règles suivantes doivent être respectées :
1/ Vos usages (appels émis ou reçus, SMS/MMS et/ou internet mobile) depuis l'Union Européenne/DOM sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine et l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)
et / ou
2/ Vos jours de présence au sein de l'Union Européenne/ DOM sont inférieurs à vos jours de présence en France et à l'étranger (hors Union Européenne/ DOM)
Si vous ne respectez aucune des 2 règles ci-dessus sur une période de 4 mois consécutifs, les usages depuis l'Union Européenne et les DOM identifiés comme non raisonnables seront facturés de frais supplémentaires.
Vous recevrez un SMS d'avertissement 2 semaines avant le début de la facturation de frais supplémentaires du ou des usage(s) concerné(s).
Au terme de ces 2 semaines :
Vous respectez au moins l'une des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'utilisation de votre forfait redevenant «raisonnable », vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
Vous ne respectez toujours aucune des 2 règles ci-dessus en moyenne sur les 4 derniers mois
L'usage ou les usages concernés n'étant toujours pas «raisonnables», vous serez facturés de frais supplémentaires pour vos futurs usages non «raisonnables», depuis l'Union Européenne et les DOM
- Appels émis : 0,0384€TTC/min pour les forfaits illimités (ou 0,23€ TTC/min pour les forfaits avec 2, 3 et 5 heures d'appels)
- Appels reçus : 0,011€TTC/min
- SMS émis : 0,012€ TTC/SMS
- SMS reçu: Gratuit
- MMS émis : 0,007€ TTC/MMS
- MMS reçu : Gratuit
- Internet : 0,007€ TTC/Mo
En cas de problème sur votre facture, vous pourrez contacter votre Service Client via le «Chat» sur www.red-by-sfr.fr/contact/ ou sur l'appli RED & Moi
Si vous n'avez pas respecté l'utilisation «raisonnable» de votre forfait, le Service Client pourra vous informer
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