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Réglementation européenne

tarifs appliqués à compter du 26 avril 2016

Bonne nouvelle ! La réglementation européenne fait baisser fortement les tarifs des usages hors et au-delà de votre forfait, depuis l'Union Européenne et les DOM vers cette même zone dès le 30 avril 2016. RED by SFR vous en fait bénéficier dès le 26 avril 2016.
Si vous détenez une option Europe/ DOM spécifique, voix ou internet mobile, souscrite en complément de votre forfait, ces nouveaux tarifs ne sont pas appliqués à ces options.
Nous vous rappelons que pour communiquer depuis l'Europe et les DOM, vous devez impérativement détenir l'une des options suivantes : SFR Voyage, SFR Monde ou Compteur International.
Vous êtes client RED
Tarifs depuis l'Europe et les DOM vers cette même zone et la France Métropolitaine, appliqués en complément du décompte de votre forfait national (hors RED avec option de blocage)  :
Voix émise
(Prix/Min)
Voix reçue
(Prix/Min)
SMS émis
SMS reçus
Internet
(Prix/Mo)
MMS Texte
MMS Photo
MMS Vidéo
0,06 €
au lieu de 0,23€
en au-delà*
0,014 €
0,024 €
au lieu de 0,07€
en au-delà*
0 €
0,06 €
au lieu de 0,24€
en au-delà*
0,06 €
au lieu de 0,24€
en au-delà*
0,06 €
au lieu de 0,24€
en au-delà*
0,06 €
au lieu de 0,24€
en au-delà*
Les usages roaming ne sont pas autorisés pour les clients RED avec option de blocage. Ces tarifs hors forfait, s'appliquent hors usages depuis l'Europe et les DOM éventuellement inclus dans votre offre.
*Tarifs au-delà des usages inclus valables jusqu'au 14/06/2017.

Questions / Réponses

Ai-je accès à ces tarifs depuis l'Europe et les DOM ?
Quelle que soit votre offre RED by SFR, vous bénéficiez automatiquement des nouveaux tarifs pour tous vos usages depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone.
Pour en profiter, vous devez détenir une de ces options gratuites : SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger ou SFR Monde ou Compteur International.
Pour info : Les offres et les options incompatibles depuis l'étranger avant le 26 avril 2016 restent incompatibles après cette même date.
Les options Europe/ DOM spécifiques (hors SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger, SFR Monde et Compteur International), voix ou internet mobile, souscrites en complément d’un forfait, ne sont pas impactées.
Quels sont les pays concernés par la réglementation 2016 ?
La réglementation 2016 concerne les usages depuis les pays de la zone Europe/ DOM vers cette même zone.
Si vous êtes clients forfaits RED sans option de blocage :
Europe : Acores, Alands, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Gibraltar, Guernesey, Féroé (Iles), Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey (Ile de), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Man (Ile), Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (Iles de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque, Vatican.
DOM : Guadeloupe, Guyane française, La Désirade, Marie Galante, Martinique, Mayotte, Réunion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Saintes (Iles).
J'ai un forfait avec 2h ou 3h d'appels en France métropolitaine, sans option de blocage, comment suis-je facturé des appels émis et reçus depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone ?
Les appels émis depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone sont décomptés de vos 2h ou 3h d'appels et facturés en complément aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Les appels reçus depuis l’Europe et les DOM sont facturés aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
J'ai un forfait avec des Appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, comment suis-je facturé depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone ?
Vos usages sont décomptés de votre forfait national et facturés en complément aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
L'internet mobile depuis l’Europe et les DOM est décompté de vos Go/Mo inclus dans votre forfait national et facturé en complément aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Je souhaite faire de l’internet mobile depuis l’Europe et les DOM, comment suis-je facturé ?
L’internet mobile depuis l’Europe et les DOM est décompté de vos Go/Mo inclus dans votre forfait national et facturé en complément aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Qu’est-ce que la facturation au-delà depuis l’étranger ?
Les tarifs au-delà s’appliquent lorsque vous avez consommé l’intégralité d’un ou plusieurs usages inclus dans votre forfait.
Exemple : votre internet mobile depuis l'Europe et les DOM inclus dans votre forfait est épuisé mais vous continuez de faire des usages internet mobile depuis l’Europe/DOM. Votre connexion internet sera alors facturée au-delà de votre forfait à 0,06€/Mo (au lieu de 0,24€/Mo valable jusqu’au 14 juin 2017).
J’ai un forfait non bloqué comprenant 2h ou 3h d'appels en France métropolitaine et j’ai consommé ces 2h ou 3h d'appels. Comment vais-je être facturé si je continue d’appeler depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone ?
Si vous dépassez les 2h ou 3h d'appels inclus dans votre forfait national, vous êtes facturé au-delà du forfait depuis l’Europe et les DOM aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International). Vous pouvez souscrire à un Pack Séjour Europe/ DOM, valable pendant 7 jours, pour bénéficier de prix avantageux sur vos Appels, SMS et Internet mobile depuis l’Europe et les DOM.
J’ai consommé tous les Mo/Go d'internet mobile inclus dans mon forfait utilisables depuis l’Europe et les DOM. Comment suis-je facturé ?
Si vous dépassez les Mo/Go inclus dans votre forfait, vous êtes facturé au-delà de votre forfait depuis l’Europe et les DOM aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International). Vous pouvez souscrire aux Packs Séjour Europe/ DOM, valables pendant 7 jours, pour bénéficier de prix avantageux sur vos Appels, SMS et Internet mobile depuis l’Europe et les DOM.
J’ai un forfait avec de l'illimité pendant 15 jours par an depuis l’étranger. Comment suis-je facturé ?
Au 26 avril, pas de changement, vous profitez de votre forfait comme en France depuis l’Europe et les DOM pendant 15 jours par an.
Si vous dépassez les Mo/Go inclus dans votre forfait, vous êtes facturé au-delà de votre forfait aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, ou Compteur International).
Une fois vos 15 jours consommés, vous êtes facturé aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger. Vous pouvez aussi souscrire à un Pack Séjour Europe/ DOM, valable pendant 7 jours, pour bénéficier de prix avantageux sur vos Appels, SMS et Internet mobile depuis l’Europe et les DOM.
Comment suis-je facturé une fois que mon Pack Séjour est épuisé ?
En souscrivant au Pack Séjour Europe/ DOM, vous profitez de 30 min + 30SMS +200Mo ou de 60min + 60SMS + 400Mo inclus pendant 7 jours. Une fois ce délai dépassé ou vos usages consommés, vous êtes facturé aux conditions SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger (ou SFR Monde, Compteur International). Vous pouvez aussi souscrire à nouveau à un Pack Séjour Europe/ DOM pour bénéficier de prix avantageux sur vos Appels, SMS et Internet mobile.
Je possède un forfait RED by SFR avec option de blocage, comment suis-je facturé depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone à partir du 26 avril 2016 ?
Les appels et SMS depuis l'Europe et les DOM sont décomptés du crédit mensuel ou des recharges au tarif national. Les appels reçus et les SMS envoyés sont décomptés du crédit de communication aux tarifs SFR Voyage - Communiquer depuis l'étranger.
Si vous possédez un forfait RED by SFR avec option de blocage, vous n'aurez pas la possibilité de vous connecter à internet mobile depuis l’étranger.
Suis-je toujours alerté lorsque je dépasse mon forfait depuis l’Europe et les DOM vers cette même zone ?
Grâce à l’option gratuite « suivi conso internet International », vous êtes alerté en temps réel de votre consommation internet depuis l’étranger. A 60€ de consommation internet mobile, l’option bloque automatiquement vos usages depuis l’Europe et les DOM. Vous pouvez les débloquer par un simple SMS ou en contactant votre Service Client.